FAQ

Kontakt

Hvordan kan jeg kontakte Moza-Oslo?

Hvis du har spørsmål, ikke nøl med å kontakte oss. Vi hjelper deg gjerne. Våre eksperter er tilgjengelige 5 dager i uken for å svare på alle dine spørsmål.

Kontakt: info@moza-oslo.com

Hvor lang tid tar det å få svar?

Vi jobber for å besvare forespørselen din innen 24 timer på hverdager.

Produkter Produktene eller størrelsen jeg ønsker er ikke på lager. Hva nå?

Du kan legge igjen e-postadressen din på kontaktsiden. På denne måten vil du automatisk bli varslet så snart varen er tilbake på lager.

Hvordan bruker jeg min kupong eller gavekort?

For å løse inn saldoen, kan du legge til rabattkoden i første del av kassen. Når du har gjort dette, vil verdien av kupongen bli trukket fra kjøpsbeløpet.

Bestillinger og Betaling Hvilke betalingsmetoder kan jeg bruke?

Du kan betale med kredittkort og Klarna.

Får jeg en bestillingsbekreftelse?

Du vil motta en bekreftelses-e-post umiddelbart etter at du har lagt inn bestillingen din. Denne e-posten inneholder bestillingsnummeret (bestående av 5 siffer), oversikt over bestillingen og leveringsadressen.

Jeg har lagt inn feil adresse. Kan dette endres?

Vennligst kontakt oss på info@moza-oslo.com, slik at vi kan ordne dette.

Frakt Hvilke land sender dere til?

For tiden sender vi bare til Norge.

Hva er fraktkostnadene?

Fraktkostnadene er gratis, det tar vi oss av.

Hvordan kan jeg spore bestillingen min?

Når pakken din er sendt, vil du motta en e-post med en sporingslenke. Her kan du finne statusen på bestillingen din og gi eventuelle tilleggsvilkår til transportøren om nødvendig.

Jeg har ikke mottatt bestillingen min. Hva skal jeg gjøre?

Har du ikke mottatt bestillingen din? Det beklager vi! Etter at du har lagt inn bestillingen din, vil du motta en bekreftelses-e-post med bestillingsnummeret. Innen 1-2 virkedager vil bestillingen din bli sendt. Du vil også motta en e-post med en sporingslenke for å følge med på pakken. Har du ikke mottatt denne e-posten eller er statusen for pakken din uklar?

Vennligst kontakt oss på info@moza-oslo.com.

Sporingen min viser at bestillingen min har blitt returnert. Hva skal jeg gjøre?

Vennligst kontakt oss på info@moza-oslo.com. En av kundeservicemedarbeiderne våre vil undersøke hva som har skjedd og finne en løsning så raskt som mulig.

Returer og Bytter Jeg har ombestemt meg. Hva nå?

Har du ombestemt deg? Det kan selvfølgelig skje. Hvis du gir beskjed om at du ønsker å returnere bestillingen innen 14 dager etter mottakelsen, sørger vi for at kjøpsbeløpet blir refundert til kontoen din innen 14 dager etter at den returnerte bestillingen er mottatt. Vær oppmerksom på at returkostnadene er på din regning.

Produktet har ankommet skadet. Hva nå?

Har du mottatt et skadet produkt? Send oss et bilde av bestillingen sammen med bestillingsnummeret ditt innen 14 dager til: info@moza-oslo.com, så sørger vi for at du får et nytt produkt sendt til deg gratis innen 7 dager etter at vi har mottatt e-posten.

Jeg har mottatt feil bestilling. Hva nå?

Har du mottatt et feil produkt? Send oss et bilde av bestillingen sammen med bestillingsnummeret ditt innen 14 dager til: info@moza-oslo.com, så sørger vi for at du får riktig bestilling sendt gratis innen 7 dager etter at vi har mottatt e-posten.

Jeg har aldri mottatt bestillingen min. Hva nå?

Har du aldri mottatt produktet? Send oss en e-post med bestillingsnummeret ditt til: info@moza-oslo.com, så sørger vi for at du får bestillingen sendt gratis på nytt innen 7 dager etter at vi har mottatt e-posten.

Jeg vil kansellere. Hva nå?

Har du ombestemt deg? Det kan selvfølgelig skje. Hvis du gir beskjed om at du ønsker å kansellere bestillingen din innen 48 timer etter at du har bestilt, sørger vi for at kjøpsbeløpet blir refundert til kontoen din innen 14 dager etter at kanselleringen er mottatt.